SYSTEMY KOLEJKOWE Traktuj klienta jak przyjaciela, a odwzajemni się tym samym!

Kolejki i anonimowe traktowanie dla każdego z nas są frustrujące. Długie oczekiwanie na obsługę jest jedną z głównych przyczyn niechęci podczas kolejnych wizyt. Niweczy to pracę sztabu marketingowców i handlowców, podnosząc jednocześnie koszty operacyjne i ograniczając rozwój przedsiębiorstwa.

Przed laty jako klienci wielu niezbyt zorganizowanych organizacji wyobrażaliśmy sobie firmę idealną, w której klient już od progu czuje się oczekiwanym gościem, gdzie szanuje się jego czas, oferując usługi dostosowane do jego potrzeb. Firmę, w której klienci dokładnie wiedzą, gdzie mogą poczekać i już na początku wizyty są informowani ile potrwa ich obsługa.

System Customer Visit Management spełnił nasze marzenie. W placówkach, w których został wdrożony obsługę klientów doprowadzono niemal do perfekcji.  Dzięki temu osiągnięto efekt pełnej synergii satysfakcji klientów z wysokim poziomem motywacji pracowników oraz zadowoleniem menadżerów i zwiększoną sprzedażą.

 cash

OBNIŻ KOSZTY

  • automatyzując procesy;
  • zmniejszając obciążenie pracowników;
  • delegując pracowników do najbardziej obleganych jednostek;
  • zwiększając efektywność pracowników przez 
    systematyczny monitoring ich pracy.

Zwiększ przychody

ZWIĘKSZ PRZYCHODY

  • wspierając lojalność klientów przez zapewnienie im lepszych doświadczeń związanych z wizytą w oddziale;
  • reklamując na ekranach LCD produkty i usługi dostosowane do profilu oczekujących klientów.

 Optymalizuj procesy

MOTYWUJ PRACOWNIKÓW

  • dbając o przejrzystość, wdrażając obiektywny system oceny wyników;
  • poprawiając poziom kontroli sprawowanej przez dyrektorów;
  • dostarczając im narzędzie do obserwacji swoich wyników na tle firmy.

Obniż koszty

ZADBAJ O KLIENTÓW

  • redukując rzeczywisty i odczuwalny czas oczekiwania;
  • pozwalając im oceniać poziom obsługi - zebrane opinie pozwolą na dalsze usprawnienie procesów w firmie;
  • informując klientów o dedykowanej dla nich ofercie za pomocą systemu digital signage.

 

 


 

System kolejkowy – to kompletne rozwiązanie narzędzi, służące do zarządzania przepływem i obsługą klientów. Dzięki połączeniu modułu do wyświetlania treści multimedialnych, rezerwacji internetowej, modułu satysfakcji klienta tworzymy środowisko skutecznej komunikacji, której przekaz ma bezpośredni wpływ na jakość i efektywność procesu obsługi.

Nasz system kolejkowy składa się z:

  • Playera podłączonego do ekranów,  który odpowiedzialny jest za wyświetlanie stanu kolejki oraz innych treści multimedialnych na ekranach.
  • Biletera – oferowane przez nas biletery są eleganckie i odporne na uszkodzenia. System automatycznie wykrywa bileter poprzez sieć TCP/IP, a konfiguracja odbywa się za pomocą przeglądarki internetowej. Mamy do wyboru biletery sensoryczne (z przyciskami) i dotykowe. Biletery mogą zostać dostosowane pod względem kolorystyki do wymagań klienta.
  • Ekranów stanowiskowych - wyświetlaczy LED lub monitorów LCD, prezentujące aktualnie przywoływany numer biletu i dodatkowe treści multimedialne.
  • Konsol przywoławczych – urządzenia lub aplikacje na komputery PC, tablety, smartfony instalowane na stanowiskach pracy służące do przywoływania i obsługi klientów. Umożliwiają także ponowne przywoływanie biletu czy przekierowanie klienta do innej kategorii kolejki.


    UNIKALNE CECHY SYSTEMU:

  • możliwość wyboru systemu operacyjnego Windows, Android, iOs pod którym będzie działała aplikacja kolejkowa;
  • wybór automatu biletowego na przyciski sensoryczne lub ekran dotykowy;
  • dowolna konfiguracja graficzna automatów biletowych, ekranów głównych i wyświetlaczy stanowiskowych;
  • możliwość wyświetlenia dowolnych informacji multimedialnych wraz z aplikacją systemu kolejkowego niezależnie dla każdego monitora osobno;
  • rezerwacja kolejki przez stronę WWW z możliwością rejestracji użytkowników w bazie danych;
  • zarządzanie poprzez aplikację na stronie WWW;
  • brak dodatkowych opłat za licencje dla użytkowników obsługujących kolejkę.

 

 

JAK DZIAŁA SYSTEM KOLEJKOWY?


 

ELEMENTY SYSTEMU KOLEJKOWEGO

 

System zarządzania wizytami klientów obejmuje szereg innowacyjnych rozwiązań, które sprawnie i wygodnie przeprowadzą Twoich klientów przez cały proces obsługi na każdym z jego etapów, zarówno w oddziałach jak i poza nimi.

 

SYSTEM KOLEJKOWY ZAWIERA:

 


 

APLIKACJE MOBILNE

Technologie mobilne stały się integralną częścią naszego codziennego życia. W dzisiejszym świecie ludzie są ciągle w ruchu, a ze względu na wygodę, dostępność i szybkość dostępu do informacji urządzenia mobilne stały się nieodłącznym elementem każdego z nas. Dlatego też aplikacje mobilne są tak istotne dla przyszłości biznesu. 

Nasze kompleksowe rozwiązanie zapewni Ci łatwą w obsłudze i dostosowaną do Twoich wymagań aplikację mobilną, dzięki której Twoi klienci będą mogli sprawdzić dostępność usług w poszczególnych oddziałach firmy, przewidywany czas oczekiwania, a nawigacja wskaże im najkrótszą drogę do wybranej placówki. To rozwiązanie pomoże Ci zbudować świadomość marki wśród klientów, a także dostarczy im odpowiednich informacji jednocześnie redukując bądź eliminując kolejki w Twojej firmie. 

 

Aplikacja mobilna SEDCO jest łatwa w obsłudze, dzięki niej klienci mogą:

  • znaleźć najbliższy oddział lub kiosk samoobsługowy;
  • wypełnić elektroniczne formularze;
  • zobaczyć listę dostępnych usług;
  • pobrać e-bilet, aby uniknąć zatłoczonych oddziałów.
  • zarezerwować wizytę w oddziale i otrzymać przypomnienie;
  • sprawdzić czas oczekiwania na obsługę w każdej placówce;
  • zobaczyć treści promocyjne;
  • ocenić obsługę klienta. 

 

 

Kluczowe zalety wykorzystywania aplikacji mobilnych:

  • klienci mają wygodny dostęp do Twoich usług z dowolnego miejsca i o dowolnej porze dnia;
  • Twoi klienci nie muszą oczekiwać w długich kolejkach na obsługę;
  • dojazd do oddziałów firmy za pomocą GPS;
  • informowanie klientów o najnowszych produktach i usługach;
  • reklamy dostosowane do klienta zwiększające sprzedaż;
  • wygodny przepływ klientów;
  • badanie opinii klientów,

 

Urządzenia systemu kolejkowego

BILETERY:

  • możliwość personalizacji biletera poprzez wybór koloru i logo;
  • możliwość personalizacji ekranu biletera poprzez wybór ikon i przycisków wyświetlanych na biletomacie;
  • duża pojemność drukowania biletów;
  • możliwość wyboru pomiędzy modelami naściennymi, a wolnostojącymi;
  • możliwość wyboru na bileterze języka przez klienta;
  • standardowe, ogólnodostępne rolki papieru. 

 

biletery

 

 

EKRANY GŁÓWNE I STANOWISKOWE:

  • możliwość reklamowania produktów i usług na ekranach LCD przy jednoczesnym wyświetlaniu stanu kolejki;
  • wyświetlanie zdjęć, filmów, prezentacji, pasków RSS z wiadomościami, pogody, daty, godziny;
  • targetowanie reklam i informacji w zależności od profilu oczekujących klientów;
  • wybór ekranów stanowiskowych pomiędzy panelami LED lub ekranami LCD 15”, które umożliwiają wyświetlanie reklam podczas bezczynności stanowiska. 

ekrany

TERMINALE PRZYWOŁAWCZE:

  • wybór pomiędzy aplikacjami komputerowymi, a sprzętowymi konsolami przywoławczymi;
  • możliwość transferu klienta do innego stanowiska lub innej kategorii;
  • priorytetowe oraz ponowne przywołanie klienta;
  • dostęp do podstawowych danych o kliencie za pomocą systemu identyfikacji;
  • obserwacja czasu obsługi klienta w stosunku do zdefiniowanego, optymalnego czasu obsługi za pomocą graficznych wskaźników. 

 

konsola

 


 

System Digital Signage

System SEDCO Digital Signage to inteligentne rozwiązanie, które umożliwia nie tylko wywoływanie kolejnych klientów do stanowisk obsługi, ale także wyświetlanie dopasowanych do grupy osób oczekujących informacji reklamowych. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą lepiej zapoznać się z ofertą Twojej firmy, co sprzyja wzrostowi sprzedaży dodatkowej. 

 

Rozwiązanie Digital Sigange zapewni Ci następujące korzyści: 

  • przeprowadzi klientów przez proces obsługi, wyświetlając na ekranach wielkoformatowych kolejne numery biletów;
  • umożliwi wyświetlanie treści reklamowych dopasowanych do odbiorców;
  • pozwoli utrzymać zainteresowanie klientów, dzięki czemu nie odczują oni czasu oczekiwania;
  • umożliwi rozwój sprzedaży produktów dodatkowych. 

 

System identyfikacji klienta

W dzisiejszych czasach klienci lubią być wyjątkowo traktowani. Nasze rozwiązanie umożliwia identyfikację klienta już w momencie pobrania przez niego biletu. Dzięki temu pracownicy widząc historię oraz podstawowe dane klienta mogą zaproponować mu spersonalizowaną, ściśle dostosowaną do jego potrzeb ofertę już w pierwszym etapie obsługi. 

Funkcja identyfikacji klienta zapewnia następujące korzyści:

  • usługi spersonalizowane dla klienta
  • spersonalizowane reklamy/pozdrowienia umieszczone na bilecie;
  • priorytetowa obsługa klientów VIP;
  • targetowanie reklam na wyświetlaczach LCD w oparciu o profil oczekujących klientów;
  • pracownicy mogą witać klientów po imieniu;
  • możliwość rozwijania sprzedaży dodatkowej w oparciu o profil klienta.

 

BADANIE OPINII KLIENTÓW

Kompleksowe rozwiązanie Customer Experience Management wykorzystuje omni-channels w celu zebrania opinii klientów. Tym samym pomaga Wam słuchać ich głosu w celu poprawy obsługi klienta.
 

W oddziałach klienci mogą wyrazić swoją opinię na temat Twojej firmy za pośrednictwem dedykowanych paneli dotykowych lub poprzez samoobsługowe kioski niezwłocznie po zakończeniu obsługi. Wszystko, co będą musieli zrobić, to wybrać odpowiedź, która odpowiada ich doświadczeniom z Twoją marką.

Dla większej wygody, system zapewnia także możliwość wyrażenia opinii za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub wiadomości SMS.

 

Dlaczego warto wybrać nasze rozwiązanie badania opinii klientów?

 
  • zbieranie opinie klientów, kiedy wrażenie o obsłudze jest jeszcze świeże;
  • możliwość natychmiastowej reakcji na niezadowolonych klientów;
  • połączenie wydajności pracowników i firmy z opiniami klientów;
  • wyczerpujące raporty opinii klientów;
  • zarządzanie badaniem opinii klientów z poziomu centrali;
  • podgląd opinii klientów dla różnych poziomów (oddział, pracownicy, usługi), dla dowolnego okresu czasu.

 

Business Intelligence

Analizuj dane z przeszłości, monitoruj teraźniejszość i planuj przyszłe działania. 

Prowadząc firmę w dzisiejszym świecie musisz mieć możliwość dostępu i przeglądania kluczowych wskaźników wydajności (KPI), aby analizować, reagować i przewidywać. Kompleksowe rozwiązanie SEDCO zawiera moduł Business Intelligence, który może zostać dostosowany do Twoich indywidualnych potrzeb, tak abyś posiadał analizy, które ułatwią Ci prowadzenie firmy. 

Dzięki SEDCO Business Intelligence możesz odkryć zależności i prognozować tenedencje, a następnie dzielić się nimi ze swoim zespołem w atrakcyjny i przystępny sposób, jakim są wykresy i dashboardy. 

Oprogramowanie SEDCO Business Intelligence umożliwia Ci wgląd w działanie Twojej firmy,
aby stworzyć najlepszą strategię rozwoju i poprawić wydajność. 

Dzięki temu rozwiązaniu będziesz mógł wykonać następujące zadania:

Monitorowanie

  • monitorowanie firmy w czasie rzeczywistym, z podglądem na stan całej organizacji oraz możliwością dostępu, aż do pojedynczych transakcji;
  • natychmiastowe powiadomienia do kierowników w celu dostosowania funkcjonowania oddziału. 

 

Raportowanie

  • otrzymuj statystyki dotyczące operacji biznesowych w poszczególnych oddziałach, usługach lub u pracownikach;
  • otrzymuj okresowe raporty tendencji (godzinowe, dzienne, tygodniowe, miesięczne itp.)
  • oceniaj wydajność firmy w oparciu o kluczowe wskaźniki efektywności;
  • sprawdź satysfakcję swoich klientów. 

Automatyczne powiadomienia i dostarczanie raportów

  • otrzymuj natychmiastowe powiadomienia o krytycznych zdarzeniach w Twojej firmie;
  • automatycznie otrzymuj na swój adres e-mail raporty i dashboardy o działalności firmy.

 

 


 

Analiza mediów społecznościowych

Przedsiębiorcy chcą zrozumieć co zadowala, a co irytuje ich klientów. Dzięki tej wiedzy mogą podnieść jakość obsługi, a tym samym ich utrzymać. Niektóre opinie mogą być zbierane bezpośrednio za pomocą dedykowanych paneli, samoobsługowych kiosków czy aplikacji mobilnych, jednak w dzisiejszych czasach klienci dzielą się swoimi odczuciami także pośrednio poprzez wykorzystanie mediów społecznościowych. 

Kompleksowe rozwiązanie Customer Experience Management pozwala śledzić komentarze na temat Twojej firmy za pomocą aplikacji Media Analytics. System umożliwia identyfikację odczuć klientów w celu poprawy obsługi i sprawienia, że wszyscy Twoi klienci będą zadowoleni. 

 

Zalety aplikacji analizy mediów społecznościowych:

  • możliwość mierzenia opinii klientów na wszystkich portalach społecznościowych m.in. Twitter, Facebook, YouTube;
  • zapobieganie rozprzestrzenianiu się negatywnych opinii;
  • możliwość szybkiego reagowania na negatywne opinie;
  • wykorzystanie zalet marketingu szeptanego;
  • monitorowanie opinii i recenzji na temat konkurencji;
  • poprawa pozycjonowania marki w wyszukiwarkach internetowych.

 

Punkty samoobsługowe

Samoobsługowe punkty są idealnym rozwiązaniem dla firm, które poszukują opłacalnego sposobu na obsługę klientów bez konieczności otwierania nowego oddziału, co prowadzi do polepszenia jakości usług i zwiększenia przychodów. Poprzez samoobsługowe punkty klienci mogą dokonywać płatności, wyrabiać karty płatnicze lub karty SIM czy wypełniać dokumenty. Ponadto punkty te wyposażone są w ekran i kamerę wideo, dzięki czemu klienci mogą czerpać korzyści zarówno z funkcji samoobsługi jak i za pośrednictwem wideokonferencji uzyskać pomoc pracownika kiedy tylko będą jej potrzebowali.

 

Jakie korzyści dla Twojej firmy przyniosą punkty samoobsługowe?

Jeśli zainstalowane wewnątrz oddziału:

  • klienci mają więcej niezależności;
  • redukcja kolejek;
  • zwiększona dostępność pracowników.

Jeśli zainstalowane poza oddziałem:

  • rozszerzenie zasięgu rynkowego;
  • klienci mają dostęp do zaawansowanych usług poza oddziałem;
  • dostarczenie klientom pozytywnego doświadczenia z marką poprzez wideo chat z pracownikiem.